Déjà, qu’est-ce qu’un freelance ? Un freelance, indépendant ou travailleur indépendant est quelqu’un travaillant à son compte et qui réalise son activité grâce à diverses missions.

Alors quels sont les avantages d’un freelance par rapport à une agence de communication web ?

Les avantages du freelance

Le travailleur indépendant aura tendance à avoir plus de flexibilité qu’une agence web. Non cantonné aux 35h, celui-ci gère lui-même son temps de travail et peut d’avantage s’adapter aux particularités de votre domaine d’activité. Attention, cela ne veut pas non plus dire qu’il faut l’harceler le dimanche matin parce qu’il n’a pas répondu à votre mail  

Le freelance étant le seul intervenant dans votre projet, une relation de confiance a tendance à être plus naturelle.

Ayant moins de contraintes administratives, la contractualisation avec un travailleur indépendant est beaucoup plus souple également et les coûts sont généralement plus bas pour ces mêmes raisons.

Pour finir, le freelance n’aura pas de problèmes pour se lancer sur de petits projets.

Les inconvénients du freelance

Comme dit plus haut, il gère son entreprise et doit donc faire face à toute la partie gestion de son entreprise : comptabilité, administratif… Postes auxquels il ne peut pas déroger.

Un travailleur indépendant, même s’il est entouré d’experts dans leurs domaines, est le seul à prendre ses décisions. Les solutions créatives découlant des divergences de points de vues sont bénéfiques et sont donc limités pour un freelance.

Pour finir, un indépendant aura sans doute du mal pour se pencher sur des projets complexes.

Les avantages de l’agence web

Une agence web, sera composée de plusieurs profils d’experts sur le même domaine. Ainsi, en cas de délais courts, une agence web sera plus performante. De part le nombre de personnes inclues dans le projet, la vision d’une agence sera plus complète car chaque intervenant mettra son domaine d’expertise en application, le tout, généralement géré par un chef de projet. Pour ces mêmes raisons, l’agence sera également plus polyvalente et sera tout à fait apte à gérer des projets longs et complexes car elle disposera plus de ressources qu’un freelance.

De même, une agence sera plus armée en cas d’aléas (maladie, aléas…) et saura plus facilement régler ces problèmes qu’un freelance.

Les inconvénients de l’agence web

Qui dit agence, dit coûts de fonctionnements (salaires, marketing etc..). En conséquence, le coût de votre projet sera globalement plus important qu’avec un indépendant et la contractualisation sera également plus complexe.

Le nombre de personnes à intervenir sera également plus conséquente ce qui veut notamment dire qu’une information prendra plus de temps pour aller d’une personne A à une personne B. Également le chef de projet devant être mis au courant de chaque « action ».

Alors qui choisir pour confier la futur vitrine de votre entreprise ? Les petits et moyens projets seront davantage confiés aux freelance car ils nécessitent plus de souplesse et de flexibilité. Les projets complexes et/ou de grande seront quant à eux plus généralement à proposer à une agence digitale qualifiée.

Quoi qu’il en soit j’ai pour habitude de dire qu’il s’agit avant tout une histoire de feeling et d’expérience, si la combinaison des deux est réunie, vous pouvez foncez !

D’ici là, je reste sagement confinée, je profite de ces moments pour réaliser des choses que je n’avais jamais pris le temps de faire et je profite de ma petite famille !

On se donne rendez-vous à Mauléon ?

Pour encore de trop nombreuses personnes, commerce en ligne = site e-commerce dédié. C’est en partie vrai mais c’est aussi en partie faux (oui, on va pas aller loin comme ça ^^). Pour être plus claire, non, vous n’avez pas besoin d’un site internet e-commerce pour vendre en ligne, d’autres moyens sont possibles et à des prix très abordables.

C’est sûr qu’avoir un e-shop à votre image vous apportera plus de poids et plus de « sérieux ». Mais il est tout à fait possible de s’en passer. Cela dépend surtout de la stratégie que vous souhaitez adopter. Des plateformes très intuitives sont disponibles en contrepartie d’un abonnement mensuel et d’un pourcentage sur les ventes réalisées.

Les commerces physiques ont un champs d’action limité à la ville/village où ils sont implantés ou avoisinants. De fait, les clients sont généralement les mêmes.

À cela, s’ajoute le fait que les horaires d’ouvertures sont aussi un frein à l’achat. Et c’est maintenant que je sors mon petit exemple perso !

Je travaille du lundi au vendredi de 8h à 18h et ne prends qu’une heure pour manger. Croyez bien que dans ce laps de temps, je n’ai pas forcément le temps (ni l’envie, lorsqu’il s’agit du soir) d’aller faire des emplettes. Par contre, en général aux alentours de 20h, c’est le moment où « mon sas de décompression » s’active et où je suis le plus « disponible » pour me laisser tenter.

J’ai beau avoir une « culture » très orientée web, je suis certaine de ne pas être la seule à avoir ce type de comportement.

En ayant un magasin virtuel, votre clientèle est ainsi plus vaste car votre magasin en ligne est accessible partout dans le monde qui plus est à toute heure et sans limitation de flux de clients.

Quoi de plus simple que de mettre en avant vos produits stars dans un commerce digital ? D’une manière générale, les plateformes ou sites e-commerces proposent cette option de pouvoir mettre l’un de vos produits en évidence. Est-ce que vous vous imaginez refaire tout le facing de votre boutique pour que l’un de vos produits star tape à l’œil d’un de vos clients ?

Aussi, pour booster vos ventes et en suivre les tendances, de nombreux outils marketing y seront disponibles. On s’est tous fait avoir au moins une fois sur l’ajout au panier au dernier moment d’un produit dont nous n’avions absolument pas besoin !

Le site web marchand est aussi l’occasion pour vous de pouvoir étoffer votre fichier client.

Comme je le disais tout à l’heure, j’ai remarqué que j’achetais d’avantages le soir, après ma journée de boulot, plutôt que pendant la journée. Cela s’explique donc par le fait que je suis davantage disponible à aller acheter lorsque je n’ai plus rien à penser.

La vente en ligne est aussi un réel confort pour le client car en quelques clics, il a accès à un panel d’articles infini et pouvant ainsi filtrer à sa guise pour mieux cibler son achat. Tout ceci, sans bouger de chez lui, en quelques minutes, à n’importe quelle heure.

La vente y est aussi moins intrusive. Je sors mon exemple neumbeur tooouu :

Je suis le genre de cliente qui n’aime pas forcément être dérangée dans mon shopping, si j’ai besoin de plus de renseignements, je vais vers le/la vendeur.s.e, rien de plus, rien de moins.

Il y a donc quelques temps, je devais me rendre en jardinerie, sur ma route je croise une nouvelle animalerie qui venait tout juste d’ouvrir et comme j’ai deux chiens, j’ai fait ma curieuse et suis allée dans le magasin. Pas moins de 5 minutes après être rentrée voilà que je me fais harponner par la vendeuse/responsable, me demandant si j’avais besoin d’aide, bien entendu je réponds que je suis là pour regarder (et acheter une petite babiole à mes chiens, of course!) et au lieu de me laisser tranquille, voilà qu’elle sort tout son argumentaire commercial pendant 5 minutes pour que l’on change les croquettes de nos chiens. Et ça aurait pu s’arrêter là, sauf que non, son acolyte a répété exactement le même argumentaire commercial lors de mon passage en caisse, me faisant perdre encore mon temps car son offre ne me plaisait définitivement pas. Résultat des courses : je sais pertinemment que ce comportement peut ne pas poser problème mais pour ma part je n’y retournerai pas car mon expérience a été désagréable et quand bien même ces dames n’ont fait que leur travail, je sais qu’ailleurs je ne serai pas dérangée. Sorry not sorry.

Bref, tout cela pour dire que le commerce c’est aussi une question de timing et de compulsion savamment dosées.

Ça ne sert à rien de me tartiner la tête de Nutella pour que j’ai envie d’en manger.

En conclusion, bien qu’un site e-commerce ne substitue pas un commerce physique, il est cependant un atout indéniable pour augmenter son chiffre d’affaires de par son accessibilité continue. Il permet notamment d’obtenir d’outils puissants permettant d’analyser ses ventes et sa clientèle, mais aussi de faire bénéficier d’une expérience client plus personnelle et moins intrusive.

Et vous? Vous faites partie de la team en ligne ou team commerce physique ?

#1

Ce mois-ci, deux clientes sont venues me voir pour la création ou refonte de leur site web.

À priori toutes deux n’étaient pas spécialement spécialistes dans l’informatique d’une manière générale ni dans le monde des sites web.

Passé les informations relativement classiques de chaque projets, il y a toujours des moments où je dois parler d’éléments techniques du futur site web. C’est en général à ce moment là où je sens doucement mes client.e.s les moins averti.e.s glisser vers un no man’s land ou bien qu’une bonne quinzaine de galaxies m’éloignent de ma cliente.

Et ça n’a pas manqué pour ces deux clientes ! Ceci dit, et c’est ça qui m’a beaucoup plu chez l’une comme chez l’autre, elles ont su me poser des questions qui étaient vraiment très très pertinentes.

Parce qu’au final, mon rôle c’est quoi? Bien entendu c’est de créer des supports de communication, mais c’est aussi répondre aux questions, expliquer (tant bien que mal) les choses, de réexpliquer d’une autre manière si nécessaire… Et pour ça, ça a été l’une des choses que j’ai aimé ce mois-ci!

#2

L’âge n’a rien à voir avec nos pratiques sur le net. Convaincue depuis des années, on me l’a encore démontré ce mois-ci. Je suis allée voir une commerçante de Mauléon pour lancer une prestation de webmarketing. L’âge d’être ma maman et très active sur les réseaux sociaux de sa boutique, j’explique à celle-ci qu’elle pourrait encore plus mobiliser ses clientes et celles qui ne le sont pas… C’est ainsi que nous avons échangé là dessus et qu’elle m’a montré qu’elle avait compris depuis un moment quel avait tout intérêt à rester active sur les réseaux sociaux!

Son discours m’a beaucoup plus car, cela prouve une nouvelle fois que l’âge n’est pas un frein à l’informatique d’une manière générale, il faut savoir le dompter et se l’approprier!

(Attention, si vous vous sentez visé par cette section, il s’agit cependant de faits répétés par plusieurs clients et non un fait isolé!)

#1

Et parce qu’une image vaut mieux qu’un long discours…ci-dessus une image particulièrement drôle : Les pires résolutions créatives => accepter que le client fasse la Direction Artistique.

Alors, oui, le client est roi, mais est-ce que ça veut dire que nous, professionnels, doit-on nous laisser guidés sans sourciller? Je ne suis pas certaine.

Bien entendu que le client doit nous montrer ce qu’il aime ou ce qu’il n’aime pas (c’est même très largement recommandé!), mais de là à 1) ne pas donner d’indications dès que départ, 2) finir par envoyé un dessin de mauvaise qualité avec comme indication (à peu de chose près) : « faites ça mais en mieux »… Je pense que ça peut faire vriller plus d’une personne (ou alors c’est moi le soucis?).

Je prends mon exemple des coiffeuses (je devrai verser 1€ aux syndicats des coiffeuses à chaque analogie que je fais…elles me sauvent tellement dans mes explications! ). Est-ce que je vais chez la coiffeuse, lui dit « j’aimerai changer de coupe », la laisse terminer juste avant de me sécher les cheveux pour au final lui montrer une coupe qui n’a rien à voir mais qu’à présent j’aimerai ? Allons plus loin : je lui montre une coupe, je lui demande de me teindre les cheveux en violet, elle le fait, tout est fini, et au final je lui dit « ah ba non en fait j’aimerai bien du rose » ? Spoiler : non.

J’ai beau essayer de me projeter à la place du client, me dire que le monde de la communication c’est surtout du visuel et que tout le monde n’a pas la faculté de savoir ce qu’il veut… ça reste l’une des grosses frustrations de mon métier.

#2

Et celle-ci est totalement intemporelle : la politesse.

Le saviez-vous? Derrière chaque petit ou gros devis, il y a des petites mains/ une petite tête qui y réfléchie ? Qui prend son temps (parfois personnel), pour essayer de répondre à votre demande au plus près. Que ce devis peut être très simple à réaliser, comme très compliqué car nécessite de recherches ? Que ce temps passé à faire des devis est un temps qui n’est pas consacré ailleurs?

Et bien voilà… Quand bien même le devis ne colle pas au budget, au projet ou peut importe, un petit merci, ça ne coûte pas grand chose…

Et voilà! Rendez-vous le mois prochain pour un top rempli de personnes à qui tu as envie de faire des cœurs avec les mains.

Avant toute chose, petit rappel technique de ce qu’est un nom de domaine et quel est son utilité.

Dans la création de site internet, il ne suffit pas simplement de créer le site internet pour qu’il apparaisse soudainement sur un moteur de recherche. Il faut d’abord créer le site internet, l’héberger sur un serveur (sorte de gros ordinateur puissant) et le lier à un nom de domaine. Sans l’un de ses éléments, votre site internet ne sera pas accessible en ligne.

Plus concrètement, qu’est ce que c’est qu’un nom de domaine ? Prenons un exemple :

Dans cette url : https://www.sarea-communication.com

• le http correspond au protocole utilisé : en gros il s’agit d’un langage pour les ordinateurs puissent communiquer entre eux ;
• le “s” : correspond au certificat de sécurité ;
• le www : correspond au sous domaine. Comme nous aurions pu voir “shop.quelquechose” ;
• sarea-communication correspond à mon nom de domaine ;
• et finalement le « .com » à son extension ;

Comment arriver sur mon site internet s’il n’avait pas eu le nom de domaine sarea-communication? Et bien c’est cela en quoi il sert ! Au lieu d’être une suite de numéro totalement incompréhensible, on arrive à tomber sur mon site internet grâce à son petit nom

Vous avez donc compris le nom de domaine sert à identifier votre site internet parmi tant d’autres.

Petit flashback de ma sortie d’étude…Frêles étudiants que nous étions, nous enseignants nous donnaient des astuces dans le but de bien démarrer dans la vie active et surtout comment démarcher les entreprises pour décrocher le fameux Graal : le staAAaAge !

Ils étaient tous unanimes : le combo site internet + nom de domaine professionnel et c’était une chance pour nous de nous mettre en valeur parmi le flow de personnes cherchants un stage dans le domaine de la création de site internet.

Alors bien sûr, j’étais la première à me dire “je ne vais quand même pas m’acheter un nom de domaine que je vais payer tous les mois juste pour un stage?”. 

Spoiler : Ba si, j’aurai dû. 

Bref, revenons à nos années 2020 (ouuuuf!) et combien de fois mon sang n’a fait qu’un tour quand j’ai vu :

• Cas n°1 : des “sites internet” avec des noms de domaines en “nomentreprise.wixsite.com” ;
• Cas n°2 : et c’est sans doute le pire des cas, qu’une entreprise n’ait pas acheter son nom de domaine ;

Qu’on se le dise, dans un cas comme dans l’autre, il est ultra facile d’usurper l’identité de la vraie entreprise, tout le monde peut le faire.

Et ça arrive bien plus fréquemment qu’on le pense.

Fun fact (mais pas très fun sur le moment) : ça m’est arrivé pour un client alors que j’avais demandé le transfert de son nom de domaine. Je venais de me lancer en Soule, l’un de mes premiers clients,  c’est une histoire totalement barrée qui aura son propre article tellement ça a été totalement bizarre/compliqué/drôle(bien après).

Bref, retenez une chose est sûre, que vous lanciez votre votre site internet  ou que vous soyez sur les réseaux sociaux, je ne pourrai que recommander une seule chose : protéger votre nom!