De nos jours, les consommateurs sont connectés sur plusieurs canaux de communication : emails, réseaux sociaux… Alors certes, plus on va multiplier les canaux, plus la stratégie sera complexe à mettre en place, mais le jeu en vaut la chandelle ! Pourquoi ?

Cela permet d’élargir la portée de ton entreprise en touchant un public plus large, et ce, sur les différents canaux que tu auras opté. Ensuite, cela permettra également d’augmenter l’engagement des clients envers ton entreprise : tu leur offre ainsi davantage d’options pour interagir avec eux.

Enfin, la stratégie multicanale va te permettre d’optimiser tes résultats marketing en mesurant les performances de chaque canal. Tu pourras ainsi ajuster ta stratégie en conséquence.

Pour réussir une stratégie multicanale, il est primordial de connaître ta cible et notamment quel canal elle utilise le plus fréquemment.

Ensuite, il est important d’avoir une stratégie cohérente sur tous tes canaux de communication. En effet, il s’agit ici d’avoir une image de marque cohérente entre chaque média : soigne ton identité visuelle !

Pour terminer, une stratégie multicanale qui fonctionne, c’est une stratégie dont on suit les résultats, que l’on ajuste, et dont on mesure les performances afin de rester pertinent face aux objectifs.

Pour conclure, que tu vendes des produits ou des services, il est important de te diversifier ta stratégie de communication vers plusieurs canaux. Cela permettra de toucher un public beaucoup plus large et donc arriver à tes objectifs plus facilement.

Tu souhaites mettre en place une stratégie multicanales ? Tu ne sais pas comment t’y prendre ? On en parle ensemble !

L’automatisation est le fait de mettre en place un mécanisme 1 fois, afin de pouvoir répéter une action plusieurs fois.

Tu vois où je veux en venir ?

Sauf si la totalité de ton administration se passe sur papier, que tu te passes de services ou logiciel de compta, que tu fuies les réseaux sociaux ou tout autre moyen de communication sur internet… tu devras faire face à une multitude de logiciels ou applications dans la vie de ton entreprise.

C’est un fait, absolument aucun logiciel ne pourra regrouper la totalité des services dont tu te sers au quotidien. Et passer d’un logiciel à un autre, c’est une perte de temps considérable ! Une perte de temps que tu pourrais très bien mettre à profit sur des tâches à valeur ajoutée. Des tâches qui ont besoin de toi, des tâches sur lesquelles le facteur humain est nécessaire ou apporte une plus-value.

“L’erreur est humaine”, ce n’est pas pour rien que l’on dit ça. Et oui ! Les erreurs de copier/coller, les oublis, les erreurs d’inattention… Avoir une multitude de facteurs qui nous distraient rendent l’erreur possible : ce qui n’est pas le cas lors d’une automatisation. C’est simple, l’automate/l’ordinateur/le service fait ce qu’on lui a demandé de faire, ni plus ni moins.

Au-delà de ça, certes, la mise en place d’une automatisation demande du temps, mais tu pourras voir rapidement si le scénario de ton automatisation arrive au résultat que tu souhaitais. Alors que dans la vraie vie, l’action immédiate est plus rapide à faire, mais l’erreur peut faire perdre ce gain de temps.

De l’envoi d’email automatique, l’ajout automatique de contact sur une liste d’emailing depuis un CRM… le choix est grand !

Certes, l’automatisation est plus longue à mettre en place, car elle nécessite de tracker chaque habitude ou tâche à automatiser et nécessite un temps pour mettre à plat les déclencheurs et actions à mettre en place. Cependant, je ne pense pas que l’on puisse estimer qu’il s’agisse de temps “perdu”. C’est un temps qui permettra de tirer profit de ton entreprise : pour te dégager du temps. Et le temps, c’est de l’argent.

Tu souhaites mettre l’automatisation en place dans ton entreprise ? Voyons cela ensemble !

Le deuxième objectif était de me développer.
Pendant longtemps j’ai caressé l’idée de partager mon quotidien de mini-entrepreneuse avec quelqu’un qui viendrait compléter mes compétences et ainsi proposer une offre beaucoup plus globale à mes clients. Parce que j’en avais l’envie mais également parce qu’une « entreprise qui réussit » se doit de s’associer, d’embaucher aux yeux du monde.

Échaudée par les opportunistes qui se sont présentés à ma porte et presque 6 ans après avoir démarré ce formidable roller-coaster qu’est mon métier, mais surtout après m’être posé les bonnes questions, je n’ai clairement plus cet objectif en tête.

On ne peut clairement pas dire que je n’aime pas les défis, bien au contraire (démarrer une activité de graphisme et web dans une vallée rurale, il fallait clairement que je m’accroche). Simplement, cette notion de l’entreprenariat de grossir et s’associer, ne correspond plus à mes attentes.
Ce que j’aime par dessus tout, c’est de prendre le temps. Prendre le temps de parler à mes clients, de comprendre leurs buts quand ils viennent me voir, les aiguiller, les guider, quitte même à leur dire qu’ils n’ont pas besoin de moi.

Je ne veux pas d’intermédiaires. Les réussites, c’est moi, les boulettes, c’est également moi ! Il n’y a pas plus simple comme mode de fonctionnement.

C’est ainsi que je veux continuer par la suite : je ne me bats contre aucun de mes concurrents. Grand bien leur fasse si certains clients préfèrent aller les voir plutôt que moi. Je ne suis clairement pas dans ce jeu là.
Non, mon combat à moi, c’est contre moi-même que je le mène. C’est m’améliorer, techniquement et humainement.
C’est le fait de regarder le chemin parcouru et de voir ce qu’il me reste encore à accomplir.

Mais c’est aussi d’apprendre, encore et toujours ! Apprendre avec les professionnels qui m’entourent, avec qui j’ai la chance de travailler mais c’est également d’apprendre avec mes clients.

Comme évoqué plus haut, une charte graphique est un document qui recense toutes les normes à utiliser pour les éléments graphiques d’une entreprise.

Alors que contient-elle ? Tout ce dont se sert l’entreprise pour communiquer :

Si l’on sait maintenant que le contenu d’une charte graphique est important, voyons maintenant pourquoi avoir une charte graphique est important pour toute entreprise.

La charte graphique, de par les éléments qu’elle contient, régit donc tous les éléments visuels (ou non) dont se sert une entreprise. 

Le fait d’obtenir tous ces éléments permet d’obtenir une cohérence graphique entre tous les supports de communication utilisés par l’entreprise. Qui plus est, la charte graphique est d’autant plus importante si les supports de communication sont créés par un membre interne à l’entreprise. La charte va donc lui indiquer ce qu’il est possible de faire mais également les choses à ne pas faire (parce que le Comic Sans MS, tu oublies ça Jean-Michel!).

Autre intérêt de la charte : pour les mêmes raisons citées plus haut, elle met en valeur l’entreprise en termes de qualité d’image. En effet, créée par une agence de communication et si les règles sont respectées, la charte graphique ne peut qu’apporter un avantage vis-à-vis d’une communication faite par-ci par-là, sur le tas.

Avoir des supports de communication homogènes les uns par rapport aux autres, c’est également renforcer son image de marque et donc communiquer plus efficacement pour sa cible. En effet, celle-ci vous identifiera plus facilement.

La charte graphique est un élément clé dans une communication solide et réussie. Elle est gage de professionnalisme, renforce votre image de marque et assure également une homogénéité dans vos supports de communication. De quoi permettre à votre cible de vous identifier plus facilement.

Alors, vous doutez encore de son utilité ?

Le taux d’engagement est LA donnée à prendre en compte. Késako ?! Le taux d’engagement se présente sous plusieurs formes :

En gros, cet ensemble représente le degré d’interaction que vous avez avec votre communauté. Plus cet ensemble est élevé, plus votre communauté interagit avec vous.

Attention, le simple fait que les instagrammers “like” votre contenu n’est pas un indicateur pertinent. Je ne compte plus le nombre de fois où j’ai entendu des clients dire “j’ai eu beaucoup de like sur tel produit”. Cette phrase a le don de m’énerver car sorti d’un contexte elle ne veut presque rien dire. Est-ce qu’il y a eu des ventes derrière ? Si oui, c’est très bien, si non, pourquoi ?

J’en profite également pour faire un petit rappel : un nombre de like ne reflète en aucun cas votre chiffre d’affaires. 

Je répète pour les deux du fond : un nombre de like ne reflète en aucun cas votre chiffre d’affaires. 

Le nombre de “like”, c’est un levier de motivation car il active un besoin très spécifique de notre cerveau : la validation sociale.

Bref, quoi qu’il en soit, se limiter aux nombres de likes c’est passer à côté de la partie cachée de l’iceberg des données

J’en viens donc aux fameuses données qu’Instagram récolte (anonymement) lorsque tu navigues par-ci par-là au fil des contenus produits.

Lorsque tu as un compte Instagram personnel, ces données ne sont pas visibles car peu importantes. Mais avec l’essor d’Instagram, de nouveaux types de profils ont vu le jour : les comptes professionnels, destinés aux entreprises et marques et les comptes créateurs destinés davantage aux créateurs de contenus (ou plus connus sous le nom d’influenceurs).

Certaines fonctionnalités sont disponibles dans un type alors que d’autres non et vice-versa.

Alors comment passer au compte professionnel ?

Rien de plus simple  ! Il suffit d’aller dans les paramètres de ton compte > Compte > aller tout en bas > Changer type de compte > choisir le type de compte qui te correspond le plus.

En changeant ton type de compte, tu auras donc la possibilité d’avoir des statistiques sur l’engagement de ta communauté sur ton contenu grâce à ton tableau de bord.

Ces stats sont comme un livre ouvert. Il est très important pour ton business que tu y prêtes régulièrement attention car c’est comme ça que tu vas apprendre à connaître ta communauté. Qui elle est (sexe), son âge, d’où elle vient, ce qu’elle aime et comment (par quel type de contenu). Elles te donneront ainsi des informations qui pourront grandement te servir pour pouvoir faire évoluer ton business.

Pour conclure et j’y ai déjà fait référence, communiquer sur les réseaux sociaux est une stratégie de communication qui peut s’avérer payante si elle est réfléchie en amont.

La réflexion se fait notamment en fonction des objectifs de ton entreprise mais également en prenant en compte des indicateurs qui sont mis à ta disposition.

Voilà, tu sais tout ! Il ne te reste plus qu’à agir et scruter tes stats !

Il faut le savoir, je suis une hypersensible. Qu’est-ce-que c’est qu’être hypersensible ? Être hypersensible est, je cite : « une sensibilité plus haute que la moyenne, provisoirement ou durablement, pouvant être vécue avec difficulté par la personne concernée elle-même ou perçue comme « exagérée », voire « extrême », par son entourage » (source Wikipédia). Alors qu’on se le dise, ça ne veut pas dire non plus que je suis en train de pleurer H24. Mais ça veut dire que je perçois tout puissance 1000 : la tristesse, le stress, la joie, l’empathie, les sons, les odeurs…

À certains moments, il peut effectivement s’agir d’un défaut mais dans mon activité je m’en sers de moteur. Je m’imprègne rapidement de la personnalité de mon client mais également de son univers. Je cerne vite les gens… De même, si ça ne « matche » pas avec un client, je ne vais clairement pas me forcer. Je n’aime pas me forcer et je ne sais tout simplement pas le faire. Travailler avec quelqu’un que l’on ne respecte pas pour ce qu’il est ou pour ce qu’il véhicule comme valeurs, ça n’a pas de sens.

En agence de communication ou en entreprise, j’ai eu comme le sentiment d’être bridée. Bridée de ce moteur qui m’anime et me booste… Au profit des démonstrations techniques et visuelles.

Si j’ai voulu être freelance, c’est également pour l’implication que j’ai envers mes clients. S’ils viennent me voir c’est parce qu’ils ont un besoin, qu’ils veulent développer leurs services ou leurs produits et qu’ils souhaitent pas le biais de mes compétences apporter une plus-value à leur entreprise.
Même si le fonctionnement de ma micro entreprise est plus simple qu’une entreprise normal, je sais ce que ça fait que de porter un projet à bout de bras, d’y croire et de mettre toute son énergie dedans.

Là aussi, en agence de communication, je n’ai pas eu l’impression de vivre mes projets. J’étais là pour faire le travail demandé, ni plus ni moins.

Or les échanges que j’ai avec mes clients sont précieux, avant, pendant et après un projet.
C’est grâce à eux que je vis mon business : littéralement parce que sans client, je ne travaille tout simplement pas. Mais également car c’est grâce aux échanges que j’ai avec eux que je me construis.
J’ai la chance d’avoir pu travailler sur des projets très vastes et très opposés. Chaque domaine d’activité est riche d’enseignement et j’apprends tellement grâce à ça.

Je crois que c’est l’un des aspects de mon métier que je préfère.

Alors oui, ma vie aurait sans doute été plus simple, plus stable si j’avais travaillé dans une agence de communication mais je n’aurai certainement pas été aussi heureuse

Ce dernier point est l’essence même du business : comment véhiculer ses valeurs ? Comment se différencier par rapport à quelque qui vend ou qui fait exactement la même chose ? C’est là où la communication entre en jeu et fait sa petite magie (non c’est faux, ce sont les agences de communication qui font de la magie)

Pour en revenir au sujet initial, lancer un site internet, même s’il est absolument génialissime, ça ne suffit pas. Pourquoi ? Comment ta cible peut savoir que tu existes sur le marché ? Alors oui, le référencement va jouer, oui c’est important mais il n’y a pas que le référencement qui existe.

Pour se démarquer, il faut communiquer ➞ pour bien communiquer il faut une stratégie de communication ➞ pour avoir une stratégie de communication, il faut avoir des objectifs et des cibles.

Une fois ces objectifs et cibles identifiées (qui normalement auront déjà été identifié avant de lancer le site internet), fais toi aider d’une agence de communication. En effet, elle sera plus à même de te dire quels supports (qu’ils soient numériques ou papiers) sont les plus adéquats pour atteindre tes objectifs.
Stratégie sur les réseaux sociaux, publicité en ligne, publicité papier, newsletter, blog, salons etc… Ce qui conviendra à ton domaine d’activité ne l’est pas pour un autre, il est très important d’avoir ça en tête.

En une phrase : imprègne toi des codes de ta cible.